1.Termeni

În continuare, sunt prezentate condițiile în care ameliasofia.ro vă pune la dispoziție produsele prezentate pe site. Aceste condiții pot fi modificate de noi la anumite intervale, fără o anunțare sau o acceptare prealabilă a utilizatorilor.

Prin acceptarea acestor termeni și condiții, acceptați condițiile de mai jos și sunteți de acord ca acest lucru are valoarea unui contract (conform Legii 365/2002), acceptat în mod tacit, între Dvs. și LITTLE AMY S.R.L.; CUI: 44786482 ; Nr. Înmatriculare, J26/1375/2021, cu sediul în Sâncraiu de Mureș, str. Muresului, nr. 133i, jud. Mureș (desemnat în continuare ca Prestator).

Prin Client este desemnat orice persoană fizică sau juridică care se angajează într-o relație comercială cu ameliasofia.ro.ro

2. Aplicare 

Urmatoarele condiții comerciale, fixează cadrul legal între Ameliasofia.ro.ro și clienții care comandă produse din magazinul virtual www.Ameliasofia.ro.

Eventualele condiții comerciale suplimentare ale clientului, care diferă de condițiile care fac obiectul acestui text, nu au valabilitate.

3. Contractul de vânzare-cumpărare / Cererea / Comanda de cumpărare

Pentru a cumpăra produse de pe site-ul ameliasofia.ro, clientul trebuie să fie major (să aibă vârsta împlinită de 18 ani). Efectuarea unei comenzi, reprezintă implicit acceptarea condițiilor comerciale generale ale ameliasofia.ro și ține loc contractului de vânzare-cumpărare.

Acest contract intra în vigoare după ce clientul și-a dat acceptul asupra comenzii sau după ce ameliasofia.ro a trimis produsele comandate de acesta. ameliasofia.ro își rezervă dreptul de a nu lua în considerare comenzile pentru care s-au dat date eronate, sau există dubii în legătura cu proveniența și corectitudinea lor. ameliasofia.ro își rezervă dreptul de a contacta clientul înaintea procesării și livrării coletului pentru verificarea datelor și de asemenea de a anula comanda dacă datele sunt eronate sau în cazul ne-confirmarii comenzii.

3.1 Comanda Telefonica

Independent de plasarea unei comenzi online pe pagina de internet www.ameliasofia.ro pentru achizitionarea produselor, cumparatorul are posibilitatea de a plasa comanda telefonic prin apelarea nr. 0751 550 890, zilnic intre orele 9:00-17:00, de luni pana vineri.

Clientul are posibilitatea sa achite numerar, la primirea bunurilor în locul indicat de acesta.

Pasi pentru efectuarea unei comenzi telefonice:

Clientul apeleaza serviciul preluare comenzi, un operator Ameliasofia.ro preia comanda cumparatorului prin intermediul telefonului solicitand totodata datele pentru livrare: nume, adresa de email, telefon, adresa de livrare (strada, numar oras, bloc, etaj, nr. ap, nr. casa)
Operatorul Ameliasofia.ro cere acordul pentru trimiterea de informatii privind campaniile / produsele / serviciile / evenimentele organizate pentru informari viitoare (SMS/E-mail/Adresa de resedinta)
Operatorul Ameliasofia.ro plaseaza comanda confirmand cu clientul toate datele mentionate anterior si ca
Clientul are posibilitatea sa achite numerar, la primirea bunurilor în locul indicat de acesta.
După efectuarea Comenzii telefonice, Clientul va primi un e-mail (la adresa de e-mail indicata de acesta) si SMS(la numarul de telefon indicat de acesta) cu detaliile Produselor comandate, costul total al Comenzii telefonice, inclusiv costurile de livrare precum și un număr de identificare a Comenzii telefonice.
Clientul va confirma prin intermediul telefonului sau e-mailului urmatoarele:
Comanda telefonica inregistrata in conformitate cu discutia telefonica
Acordul privind Termenii si conditiile Ameliasofia.ro.
Ameliasofia.ro va procesa Comanda telefonica imediat după confirmarea Clientului.

Prin apăsarea/activarea butonului FINALIZEAZĂ COMANDA Clientul transmite la Ameliasofia.ro cererea/comanda sa de cumpărare privind Produsele selectate pe site-ul Ameliasofia.ro. Odată cu apăsarea/activarea butonului FINALIZEAZĂ COMANDA, Clientul confirmă că a luat la cunoștință de, respectiv acceptă necondiționat, caracteristicile, prețurile, cantitățile, Condițiile de Livrare ale Produselor selectate, precum și de ”Termenii și Condițiile Ameliasofia.ro”, ”Termenii și Condițiile Generale ale site-ul Ameliasofia.ro”, ”Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal”si „Politica de utilizare cookie-uri”.

Ameliasofia.ro este îndreptățita fie să accepte cererea/comanda de cumpărare transmisă de către Client, fie, după caz, să nu o accepte, încercând, dar fără a se obliga, să informeze Clientul cu privire la motivele neacceptării cererii/comenzii de cumpărare (de exemplu, dar fără a se limita la: datele furnizate de către Client sunt incomplete sau incorecte, livrare este solicitată în afara teritoriului României, Ameliasofia.ro are îndoieli cu privire la seriozitatea cererii/comenzii de cumpărare, cererea/comanda de cumpărare a unei cantități semnificative de produse de același tip/marcă în scopul revânzării, etc.).”

Ameliasofia.ro îşi rezervă dreptul de a anula Comenzile pentru Produse şi Servicii care sunt afişate pe site-ul Ameliasofia.ro ca urmare a unor erori tehnice, sau care, din cauza unor erori tehnice prezintă preţuri evident eronate/derizorii pentru Produse (preţuri pe care le poate aprecia ca fiind eronate/derizorii orice cumpărator).

Acceptarea cererii/comenzii de cumpărare a Clientului de către Ameliasofia.ro are loc odată cu transmiterea, respectiv recepționarea prin poștă electronică a unui mesaj de confirmare (denumit în continuare ”Mesajul electronic de confirmare”).

Mesajul electronic de confirmare este transmis de către Ameliasofia.ro în atenția Clientului la adresa de mesagerie electronică menționată de Client în Formular. Răspunderea Ameliasofia.ro nu va putea fi atrasă în cazul unei adrese de mesagerie electronică greșit completată în Formular sau dacă Mesajul electronic de confirmare nu a putut fi recepționat de către Client. Mesajul electronic de confirmare conține informațiile completate în Formular și selectate de către Client, în special cu privire la Produsul sau Produsele comandate, Prețul de achitat de către Client precum și modalitatea de plată a Prețului, modalitatea și Condițiile de Livrare și Datele de identificare.

Clientul se obligă să citească și să verifice corectitudinea informațiilor conținute în Mesajul electronic de confirmare. În cazul în care Mesajul electronic de confirmare conține informații eronate Clientul va putea solicita la Ameliasofia.ro corectarea acestora în termen de 2 (două) zile lucrătoare de la data recepției Mesajului electronic de confirmare. În acest sens, Clientul va putea contacta Ameliasofia.ro prin E-Mail la adresa office@ameliasofia.ro. Ameliasofia.ro nu răspunde pentru eventuale informații eronate conținute în Mesajul electronic de confirmare.

Ameliasofia.ro își desfășoară activitatea comercială respectând întru totul prevederile legale în vigoare. Astfel, Ameliasofia.ro este îndreptățita să nu presteze vreo obligație contractuală cu privire la cererea/comanda de cumpărare, chiar și după acceptarea acesteia, dacă executarea acesteia implică încălcarea prevederilor legale (de ex.: dol, fraudă etc.).

4. Prețuri 

Informațiile despre articole și prețuri sunt prezentate sub rezerva erorilor de redactare. Ameliasofia.ro își rezervă dreptul de a modifica prețurile la produsele din ofertă. Pentru calculul facturilor, se vor lua în considerare prețurile afișate în ziua efectuării comenzii.

5. Livrarea 

Ameliasofia.ro livrează pe tot cuprinsul României cu plata ramburs sau card. Livrarea produselor se va efectua prin curier rapid. La cererea clientului se poate apela la modul de livrare dorit, dacă aceasta este posibil, cu evidențierea în factură a cheltuielilor suplimentare.

Produsele comandate vor fi ambalate și vor fi inscripționate cu datele expeditorului în așa fel încât să nu dezvăluie conținutul acestora.

De regulă, produsele vor părăsi depozitul nostru în termen de 24-72 de ore dacă acestea se află în stoc sau 7-20 zile pentru articolele care nu se află în stoc. Eventuale cereri de despăgubiri pentru daune, provocate din cauza depășirii termenului de livrare nu vor fi acceptate.

La momentul livrării, clientul va fi informat că produsele au părăsit depozitul nostru.

6. Plata 

Ameliasofia.ro vă oferă 2 modalități de plată:

1. Plata Online / Card

Plata online se face în condiții de siguranță maximă folosind un card bancar care permite efectuarea de tranzacții online. După efectuarea plății veți primi o confirmare de plată pe adresa dvs. de e-mail. Procesatorul de plată folosește un sistem securizat, bazat pe standardul 3D Secure. 3D Secure înseamnă o nouă abordare globală a autentificării cumpărătorilor și vânzătorilor în tranzacții sigure pe Internet. Această măsură de siguranță presupune redirecționarea utilizatorului în momentul efectuării plății pe o pagină securizată, unde înregistrarea deținătorului de card se face prin atribuirea unui cod de autorizare pentru fiecare tranzacție online. Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) și MASTERCARD (inclusiv Maestro, dacă au cod CVV/CV2

​Datele cardului de plată ale Clientului/ Utilizatorului/ Cumpărătorului nu vor fi accesibile și nici nu vor fi stocate de către site-ul amelia-sofia.ro, ci doar de către instituția de autorizare a Tranzacției sau o altă entitate autorizată să presteze servicii de stocare date de identificare a cardului, despre a cărei identitate Clientul/ Utilizatorul/ Cumpărătorul va fi informat, anterior introducerii datelor.

2. Plata Ramburs/Numerar

Plătiți direct curierului atunci când ridicați coletul. Se poate plăti doar numerar.

În cazuri excepționale, suspecte sau în urma coletelor refuzate ne rezervăm dreptul de a cere plata integrală sau parțială în avans.

7. Garanție și Retur

Conform Ordonantei nr. 34/2014, privind regimul juridic al contractelor la distanta, produsele se returneaza in termen de 14 zile calendaristice, de la primirea coletului. In situatia mentionata mai sus, clientul are dreptul de a returna orice produs in termen de 14 zile calendaristice de la receptia acestuia si poate solicita returnarea sumei de bani, schimbarea cu un alt produs sau returnarea contravalorii sub forma de voucher. In aceste cazuri, valoarea in bani returnata, produsul inlocuit sau returnarea contravalorii sub forma de voucher, se refera strict la costul produselor, exclus taxele de expeditie. 

Plata transportului aferenta produsului returnat sau a produsului trimis pentru inlocuire ii revine clientului. 

La retur sunt acceptate doar produsele care respecta intocmai forma in care ele au fost livrate, insotite de factura de achizitie din colet.

Nu se admit la retur:
•    Produse care au fost desfacute / desigilate.
•    Produse care au fost testate, incercate sau utilizate.
•    Produse care nu au etichetele intacte, au sigilii rupte ori sterse.
•    Produse cu ambalajele deteriorate in orice fel.

Se admit la retur si produsele care prezinta defecte de fabricatie sau de orice alta natura care nu au aparut din vina consumatorului iar costurile de transport sau inlocuire ale acestora vor fi suportate de noi.

Important:
Sunt exceptate de la dreptul de returnare bunurile care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator (de exemplu, produsele deschise sau alte bunuri care intra în contact direct cu pielea), stipulat in art. 16 lit. e al DIRECTIVEI 2011/83/UE A PARLAMENTULUI EUROPEAN SI A CONSILIULUI din 25 octombrie 2011.

Daca produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare si nu ne permite re-comercializarea lui ne rezervam dreptul de a refuza produsul.  Aceste masuri sunt specifice produselor cosmetice intru-cat termenul de valabilitate al acestora se calculeaza incepand cu prima deschidere a ambalajului, iar odata cu utilizarea/testarea lor apare riscul transmiterii de virusi prin transferul produsului altei persoane.

PROCEDURA DE RETURNARE AL PRODUSELOR 

PAS 1:  Contactati serviciul Relatii Clienti prin email la adresa: office@ameliasofia.ro.ro sau telefonic 0751690684 sau  0760015566, fie sa completati formularul de retur de mai jos pentru a ne instiinta ca doriti sau urmeaza sa trimiteti produsul retur sau pentru orice alte nelamuriri.
PAS 2:  Asigurati-va ca produsul corespunde intocmai conditiilor de mai sus.
PAS 3:  Ambalati produsul corespunzator pentru ca acesta sa fie ferit de socuri ce pot aparea in timpul transportului. Produsele care ajung retur in forma necorespunzatoare datorata ambalarii defectuoase nu vor putea beneficia de garantia returnarii.
PAS 4:  Expediati coletul prin orice serviciu de curierat rapid la adresa: SC LITTLE AMY S.R.L., Sâncraiu de Mures, Str. Muresului, nr. 133i, Telefon 0751690684 mentionand pe colet “Retur Produs”. Nu se accepta la retur colete cu plata ramburs. Nu acceptam retururile prin Posta Romana. 

Dupa receptionarea coletului veti fi contactat(a) pe email de un membru al departamentului Relatii Clienti care se va ocupa de returul produsului dumneavoastra. Rambursarea contravalorii produsului returnat se va face in cel mult 14 de zile de la retur doar prin transfer bancar in contul IBAN specificat in email.
Suma inapoiata cat si conditiile de returnare Nu includ cheltuielile de transport (conform ord. 130/2000).

In cazul in care se opteaza pentru:
•    Inlocuirea cu un alt produs, acesta va fi expediat in cel mai scurt timp posibil urmand sa fiti contactat de unul dintre colegii nostri pentru comunicarea statusului noii livrari.
•    Rambursarea contravalorii produsului, aceasta va fi facuta in termen de 1-2 zile de la receptionarea produselor returnate.
•    Returnarea contravalorii sub forma de voucher, pe care il puteti folosi intr-o viitoare comanda, aceasta va fi facuta in termen de maxim 5 zile de la receptionarea coletului cu produsele returnate.

Daca produsul (produsele) nu respecta intocmai conditiile mentionate mai sus compania noastra isi rezerva dreptul de a nu accepta returul produselor. Contravaloarea transportului tur-retur cade in sarcina clientului.

GARANȚIA PRODUSELOR

Produsele comercializate pe acest site sunt in perfecta concordanta cu normele si cerintele europene aplicabile la aceasta data inclusiv pe teritoriul Romaniei. De asemenea, produsele resprecta legea nr.508/2002 pentru completarea legii 178/2000 privind produsele cosmetice.

Conform Reglementărilor legii 178/2000 privind produsele cosmetice armonizata cu prevederile directivelor Comisiei Europene, articolul 8 lit e) precizăm faptul că produsele vândute pe site-ul ameliasofia.ro au următoarele termene de expirare:

– fond de ten – 24 de luni;
– pudra -24 de luni;
– blush – 24 de luni;
– fard de pleoape – 24 de luni;
– gloss/ ruj – 36 de luni;
– rimel – 6 luni;
– creion de ochi/buze – intre 18 luni;
– corector – intre 18 luni.

Aceste termene de valabilitate sunt in stransa legatura cu modul de utilizare si conditiile de depozitare a produsului. Orice produs cosmetic, depozitat in locuri racoroase, ferite de umezeala, fara expunere la soare, isi va mentine proprietatile si caracteristicile sale pe toata durata sa de folosire.

ATUNCI CAND SESIZATI PRIN ORICE MODALITATE (MIROS, GUST, VAZ) CA UNA DIN PROPRIETATILE PRODUSULUI S-A MODIFICAT ARUNCATI ACEL PRODUS PENTRU CA VA POATE DAUNA SANATATII.

8. Dreptul de proprietate 

Produsele livrate rămân în proprietatea ameliasofia.ro până la momentul în care s-a efectuat plata integrală a acestora.

Ameliasofia.ro deține drepturi de autor sau folosință pentru textele și imaginile afișate pe site. Orice eventuale sesizări privind drepturi de autor sau folosință asupra unor materiale afișate pe site pot fi trimise la office@ameliasofia.ro. La orice sesizare făcută pe aceasta adresă de e-mail se va primi răspuns în maxim 14 zile calendaristice.

9. Colete neridicate și returnate 

Coletele trimise și neridicate în termen de 5 zile vor fi returnate automat de către firma de curierat. În acest caz clientul nu este exonerat de obligația de plată a facturii. Cheltuielile cauzate de expedierea tur-retur cât și a celor percepute de către curieri ca taxă de magazinaj, vor fi evidențiate și adăugate la factura comenzii returnate. În acest caz, Ameliasofia.ro își rezervă dreptul de a cere plata integrală în avans, atât pentru retrimiterea coletului returnat cât și pentru comenzile ulterioare.

Ameliasofia.ro avizează telefonic și/sau prin e-mail, fiecare client în parte, de data la care coletul a fost expediat. Eventuale plângeri legate de lipsa avizării de către firma de curierat, nu vor fi acceptate.

10. Produse cu defecte 

Dacă produsele solicitate se dovedesc a avea defecte tehnice sau de fabricație, clientul este obligat să intre în contact cu Ameliasofia.ro (office@ameliasofia.ro.ro) în termen de 24 ore de la primirea lor.

Comenzile pentru care nu s-a făcut nici o reclamație din partea clientului, în intervalul acestui termen, sunt considerate din oficiu, pe deplin acceptate de către client.

Produsele defecte vor fi trimise de către client în maxim 14 zile calendaristice, împreună cu factura în original, la adresa specificată pe colet în dreptul expeditorului. În acest caz, Ameliasofia.ro se obligă să înlocuiască produsele ce fac obiectul reclamației, în termenul cel mai scurt posibil și să suporte toate cheltuielile ce derivă din aceste acțiuni.

În cazul în care Ameliasofia.ro se află în imposibilitatea înlocuirii produselor, clientului i se va restitui contravaloarea acestora.

11. Daune la transport 

Dacă, din nefericire, produsele primite se dovedesc a avea daune din cauza transportului, clientul este obligat să reclame aceste daune la firma de curierat.

12. Siguranța și confidențialitatea datelor 

LITTLE AMY S.R.L. (“Ameliasofia.ro”) este înregistrată în Registrul de Evidență a Prelucrării de Date cu Caracter Personal sub numărul 18907.

Conform prevederilor Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, modificată și completată, Ameliasofia.ro.ro are obligația de a administra în condiții de siguranța și numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizezi despre tine.

Scopul colectării datelor este informarea utilizatorilor și clienților privind situația contului lor de pe Ameliasofia.ro.ro, informarea utilizatorilor și clienților privind evoluția și starea comenzilor, expedierea comenzilor, evaluarea produselor și serviciilor oferite, activități comerciale, de promovare a produselor și serviciilor, de marketing, de publicitate, de media, administrative, de dezvoltare, de cercetare de piață, de statistică, de urmărire și monitorizare a vânzărilor și comportamentul consumatorului.

Prin completarea datelor tale în formularul de creare de cont și/sau de Comandă declari că accepți necondiționat ca datele tale personale să fie incluse în baza de date a Tressa Hair, înregistrată în Registrul de Evidență a Prelucrării de Date cu Caracter Personal sub numărul 26402 și îți dai acordul expres și neechivoc ca toate aceste date personale să fie stocate, utilizate și prelucrate nelimitat teritorial și/sau temporar de către Tressa Hair și colaboratori (ex. companii de poșta și curierat, agenții de publicitate și marketing, procesatori de plăti online, etc.) pentru desfășurarea și/sau derularea de către Tressa Hair și colaboratori de activități cum ar fi, dar fără a se limita la, activități comerciale, de promovare a produselor și serviciilor, de marketing, de publicitate, de media, administrative, de dezvoltare, de cercetare de piață, de statistică, de urmărire și monitorizare a vânzărilor și comportamentul consumatorului.

Prin citirea acestor Termeni și Condiții ai luat la cunoștință faptul că îți sunt garantate drepturile prevăzute de lege, respectiv dreptul de informare, dreptul de acces la date, dreptul de intervenție, dreptul de opoziție, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale, dreptul de a te adresa justiției în caz de încalcare a drepturilor tale garantate de Legea 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date. Totodată, ai dreptul de a te opune prelucrării datelor tale personale și de a solicita ștergerea totală sau parțială a acestora.

Pe baza unei cereri scrise prin formularul de contact de pe office@ameliasofia.ro sau expediate pe adresa S.C. LITTLE AMY S.R.L., Sat. Sancraiu de Mures, Str. Muresului, nr. 133i, Jud. Mureș, îți poți exercita, în mod gratuit, următoarele drepturi:
– să soliciți ștergerea datelor, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.
– o data pe an, să ți se confirme faptul că datele personale sunt sau nu prelucrate;
– să te opui prelucrării datelor pentru motive întemeiate și legitime legate de situația lor particulară;
– să intervii asupra datelor transmise;

Astfel, ameliasofia.ro poate notifica utilizatorii și clienții privind ofertele curente prin newsletterul ocazional, și poate trimite felicitări, cupoane cadou sau alte mesaje speciale.

LITTLE AMY S.R.L. nu promovează SPAM-ul. Orice utilizator sau client care a furnizat explicit adresa sa de email pe site-ul ameliasofia.ro.ro poate opta pentru ștergerea acesteia din baza noastră de date.

De asemenea, SC LITTLE AMY S.R.L. poate furniza datele tale cu caracter personal altor companii cu care se află în relații de parteneriat, dar numai în temeiul unui angajament de confidențialitate din partea acestora, prin care garantează că aceste date sunt păstrate în siguranță și că furnizarea acestor informații personale se face conform legislației în vigoare, după cum urmează: furnizori de servicii de marketing, curierat, servicii de plată / bancare, telemarketing sau alte servicii, alte companii cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piața produselor și serviciilor noastre.